SERVIS NOW

KISISEL VERILERIN KORUNMASI KANUNU KAPSAMINDA AYDINLATMA METNI

Son guncelleme: Mayis 2026

Bu aydinlatma metni; Servis Now mobil uygulamalari, yonetim paneli, internet sitesi ve bunlara bagli dijital hizmetler kapsaminda islenen kisisel verilere iliskin olarak 6698 sayili Kisisel Verilerin Korunmasi Kanunu ("KVKK") uyarinca ilgili kisileri bilgilendirmek amaciyla hazirlanmistir.

Servis Now; okul servis tasimaciligi sureclerinde veli, sofor, okul yoneticisi ve servis sirketi yoneticilerinin servis araci, ogrenci, rota, bildirim, yoklama ve canli konum sureclerini dijital ortamda yonetmesine imkan saglayan bir platformdur.

1. Veri Sorumlusu

KVKK kapsaminda veri sorumlusu:

Servis Now

E-posta: info@servisnowtr.com

Web sitesi: https://servisnowtr.com

Not: Resmi sirket unvani, adres ve MERSIS/vergi bilgisi sirket tescili tamamlandiktan sonra bu alana eklenecektir.

2. Kapsam

Bu metin asagidaki kisi gruplarina iliskin veri isleme faaliyetlerini kapsar:

  • Veli kullanicilar.
  • Sofor kullanicilar.
  • Okul, servis sirketi ve organizasyon yoneticileri.
  • Ogrenciler.
  • Web sitesi ziyaretcileri ve iletisim formu kullanicilari.
  • Destek, talep, sikayet veya demo basvurusu ile Servis Now ile iletisime gecen kisiler.

3. Islenen Kisisel Veri Kategorileri

Servis Now tarafindan hizmetin niteligine gore asagidaki kisisel veriler islenebilir.

3.1 Kimlik, hesap ve iletisim verileri

  • Ad soyad.
  • E-posta adresi.
  • Telefon numarasi.
  • Kullanici rolu: veli, sofor, admin, super admin.
  • Organizasyon bilgisi: okul veya servis sirketi.
  • Hesap durumu, e-posta dogrulama durumu, sifre degisikligi ve oturum bilgileri.
  • Sifre bilgisi acik metin olarak tutulmaz; teknik altyapida sifre ozeti/hash degeri saklanir.

3.2 Ogrenci ve okul-servis sureci verileri

  • Ogrenci ad soyad bilgisi.
  • Ogrenci numarasi.
  • Okul bilgisi, okul adresi ve okul koordinatlari.
  • Ogrencinin servis adresi, adres koordinatlari ve adres degisikligi talepleri.
  • Veli-ogrenci iliskisi.
  • Ogrenci-servis araci atamasi.
  • Devamsizlik bildirimi ve gerekce bilgisi.
  • Servise binme/inme kayitlari, tarih-saat ve ilgili konum bilgisi.

3.3 Sofor, arac, rota ve konum verileri

  • Sofor profil bilgileri ve atandigi servis araci.
  • Servis araci plaka, kapasite, okul ve organizasyon bilgileri.
  • Servis aracinin canli konumu: enlem, boylam, hiz, yon bilgisi, zaman damgasi.
  • Rota, durak sirasi, tahmini varis suresi ve harita/rota hesaplama verileri.
  • Tur baslangic, bitis, okul yonu/ev yonu sefer oturumlari ve aktivite kayitlari.
  • Sofor uygulamasinda konum izni verildiginde arka planda veya on planda konum aktarimi.

3.4 Bildirim ve iletisim verileri

  • Push bildirim tokeni.
  • Bildirim basligi, mesaji, tipi, okunma durumu ve gonderim durumu.
  • Eve yaklasma, evden alma, okula varis, eve birakilma ve genel servis bildirimleri.
  • Sifre sifirlama, e-posta dogrulama ve destek iletisimleri.

3.5 Teknik ve guvenlik verileri

  • Oturum tokenleri, yenileme tokenleri ve guvenli depolama kayitlari.
  • IP adresi, istek loglari, hata kayitlari, cihaz ve tarayici bilgileri.
  • WebSocket baglanti kayitlari, hiz sinirlama ve guvenlik denetim kayitlari.
  • Crashlytics/hata analiz kayitlari ve performans loglari.
  • Cerezler ve benzer teknolojiler araciligiyla islenen teknik veriler.

3.6 Web sitesi ve iletisim formu verileri

  • Ad soyad.
  • Kurum adi.
  • E-posta adresi.
  • Mesaj icerigi.
  • Iletisim talebi, demo talebi ve geri donus sureci bilgileri.

4. Kisisel Verilerin Islenme Amaclari

Kisisel veriler asagidaki amaclarla islenebilir:

  • Kullanici hesabi olusturma, giris, kimlik dogrulama ve oturum yonetimi.
  • Kullanici rollerine gore yetkilendirme yapilmasi.
  • Veli, sofor, okul ve servis sirketi hesaplarinin ilgili organizasyonla eslestirilmesi.
  • Ogrenci, okul, servis araci, sofor ve veli eslestirmelerinin yapilmasi.
  • Ogrencinin servis surecinin veli tarafindan takip edilebilmesi.
  • Soforun sorumlu oldugu ogrencileri ve rotayi gorebilmesi.
  • Servis aracinin anlik konumunun yetkili kisilere gosterilmesi.
  • Ogrencinin servise bindigi, indigi, okula vardigi veya eve birakildigi bilgisinin kaydedilmesi.
  • Tahmini varis suresi, rota optimizasyonu ve harita hizmetlerinin sunulmasi.
  • Devamsizlik bildirimi, adres degisikligi ve servis operasyonu taleplerinin yonetilmesi.
  • Push bildirimlerinin gonderilmesi ve bildirim gecmisinin tutulmasi.
  • Sifre sifirlama, e-posta dogrulama, destek, talep ve sikayet sureclerinin yurutulmesi.
  • Sistem guvenligi, denetim, hata analizi, performans takibi ve kotuye kullanimlarin onlenmesi.
  • Yasal yukumluluklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum/kuruluslara bilgi verilmesi.
  • Hukuki uyusmazliklarda haklarin tesisi, kullanilmasi veya korunmasi.

5. Toplama Yontemleri

Kisisel veriler asagidaki kanallar araciligiyla otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanabilir:

  • Veli mobil uygulamasi.
  • Sofor mobil uygulamasi.
  • Yonetim paneli.
  • Internet sitesi.
  • Iletisim formu ve e-posta iletisimleri.
  • Mobil isletim sistemi izin ekranlari.
  • WebSocket ve API baglantilari.
  • Cerezler, loglar ve benzer teknik teknolojiler.
  • Okul veya servis sirketi tarafindan platforma girilen operasyonel bilgiler.

6. Hukuki Sebepler

Kisisel veriler KVKK m. 5 ve ilgili mevzuat kapsaminda asagidaki hukuki sebeplere dayanilarak islenir:

  • Bir sozlesmenin kurulmasi veya ifasi icin gerekli olmasi.
  • Veri sorumlusunun hukuki yukumlulugunu yerine getirebilmesi.
  • Bir hakkin tesisi, kullanilmasi veya korunmasi icin zorunlu olmasi.
  • Ilgili kisinin temel hak ve ozgurluklerine zarar vermemek kaydiyla veri sorumlusunun mesru menfaati.
  • Kanunlarda acikca ongorulmesi.
  • Acik riza gerektiren hallerde ilgili kisinin acik rizasi.

7. Uygulama Izinleri

Veli uygulamasi

  • Internet erisimi: API, canli servis konumu, bildirim ve hesap islemleri icin kullanilir.
  • Bildirim izni: Servis yaklasiyor, ogrenci okula vardi, ogrenci eve birakildi gibi bildirimlerin iletilmesi icin kullanilir.
  • Guvenli depolama: Oturum bilgilerinin cihazda guvenli bicimde saklanmasi icin kullanilir.
  • Harita goruntuleme: Velinin yetkili oldugu ogrenciye ait servis aracinin canli konumunu gormesi icin kullanilir. Veli uygulamasi, mevcut uygulama yapisinda velinin kendi konumunu surekli takip etmek amaciyla konum izni kullanmaz.

Sofor uygulamasi

  • Internet erisimi: API, rota ve WebSocket uzerinden canli konum aktarimi icin kullanilir.
  • Hassas/kabaca konum ve arka plan konumu: Soforun gorevli oldugu servis aracinin konumunun operasyon ve veli bilgilendirmesi amaciyla aktarilmasi icin kullanilir.
  • On plan servis bildirimi: Konum takibi aktifken isletim sistemi tarafindan gosterilen servis bildirimi icin kullanilir.
  • Kamera: Tur sonu QR kodu veya ilgili operasyonel QR islemleri icin, yalnizca ilgili ekran acildiginda kullanilir.
  • Guvenli depolama: Oturum bilgilerinin cihazda guvenli bicimde saklanmasi icin kullanilir.

8. Kisisel Verilerin Aktarilmasi

Kisisel veriler, hizmetin sunulmasi ve yasal yukumluluklerin yerine getirilmesi amaclariyla asagidaki kisi ve kuruluslara aktarilabilir:

  • Bulut sunucu ve veri tabani hizmet saglayicilari.
  • Redis, loglama, izleme ve teknik altyapi hizmetleri.
  • Firebase / Google LLC: Push bildirim, FCM token islemleri ve hata analiz hizmetleri.
  • Google Maps Platform veya Stadia Maps: Adres cozumleme, rota, mesafe, sure ve waypoint optimizasyonu.
  • OpenStreetMap veya harita karo/tile saglayicilari: Harita goruntuleme.
  • E-posta ve SMTP hizmet saglayicilari: Sifre sifirlama, e-posta dogrulama ve bilgilendirme iletileri.
  • EmailJS veya benzeri iletisim formu altyapi hizmetleri: Web sitesi iletisim taleplerinin iletilmesi.
  • Okullar ve servis sirketleri: Kendi yetki alanlarindaki operasyonel kayitlara erisim icin.
  • Hukuken yetkili kamu kurumlari, mahkemeler, icra daireleri ve resmi merciler.
  • Hukuki, mali, teknik ve denetim hizmeti alinan danismanlar.

Aktarimlar yalnizca ilgili amacla sinirli, olculu ve yetki bazli olarak yapilir.

9. Yurt Disina Veri Aktarimi

Kullanilan bazi hizmet saglayicilarinin sunuculari yurt disinda bulunabilir. Firebase/Google, harita hizmetleri, hata analiz hizmetleri, e-posta/iletisim formu hizmetleri veya bulut altyapi hizmetleri kapsaminda kisisel veriler yurt disina aktarilabilir veya yurt disinda islenebilir.

Yurt disina veri aktarimi, KVKK m. 9 ve ilgili ikincil mevzuat kapsaminda gerekli hukuki sartlar ve guvenceler saglanarak yurutulur. Acik riza gerektiren hallerde ayrica acik riza alinabilir.

10. Saklama Sureleri

Kisisel veriler isleme amacinin gerektirdigi sure boyunca ve ilgili mevzuatta ongorulen zamanaşimi/saklama sureleri ile sinirli olarak saklanir.

Veri grubu Taslak saklama suresi
Hesap ve profil verileri Hesap aktif oldugu surece ve yasal zamanaşimi sureleri boyunca
Ogrenci, veli ve servis eslestirme verileri Hizmet iliskisi devam ettigi surece
Servis konum kayitlari Operasyonel ihtiyac ve guvenlik amaciyla sinirli sure; taslak olarak 1 yila kadar
Servise binme/inme ve yoklama kayitlari Hizmet ve uyusmazlik sureleri boyunca; taslak olarak 5 yila kadar
Bildirim kayitlari Hizmet ve denetim amaciyla taslak olarak 2 yila kadar
Teknik loglar Taslak olarak 1 yila kadar
Sifre sifirlama ve e-posta dogrulama tokenleri Gecerlilik suresi boyunca; sure bitiminde pasif hale getirilir
Iletisim formu talepleri Talebin sonuclanmasi ve makul takip suresi boyunca; taslak olarak 2 yila kadar

Yayindan once bu sureler sirketin fiili saklama/imha politikasina gore hukuk danismani ile netlestirilmelidir.

11. Veri Guvenligi

Servis Now, kisisel verilerin hukuka aykiri olarak islenmesini ve erisilmesini onlemek, verilerin muhafazasini saglamak icin teknik ve idari tedbirler alir. Bu tedbirler kapsaminda yetki kontrolu, rol bazli erisim, token guvenligi, sifreleme/guvenli depolama, loglama, hiz sinirlama, ag guvenligi, veri tabani erisim kontrolu ve duzenli teknik bakim surecleri uygulanabilir.

12. Ilgili Kisinin Haklari

KVKK m. 11 kapsaminda ilgili kisiler:

  • Kisisel veri islenip islenmedigini ogrenme.
  • Kisisel verileri islenmisse buna iliskin bilgi talep etme.
  • Isleme amacini ve verilerin amacina uygun kullanilip kullanilmadigini ogrenme.
  • Yurt icinde veya yurt disinda kisisel verilerin aktarildigi ucuncu kisileri bilme.
  • Eksik veya yanlis islenen verilerin duzeltilmesini isteme.
  • KVKK m. 7 kapsaminda silme veya yok etme talep etme.
  • Duzeltme, silme veya yok etme islemlerinin aktarim yapilan ucuncu kisilere bildirilmesini isteme.
  • Otomatik sistemler araciligiyla aleyhe sonuca itiraz etme.
  • Kanuna aykiri isleme sebebiyle zarara ugranmasi halinde zararin giderilmesini talep etme haklarina sahiptir.

Basvurular info@servisnowtr.com adresine veya veri sorumlusunun ilan edecegi diger basvuru kanallarina iletilebilir.

13. Basvuru ve Iletisim

KVKK kapsamindaki talepler, Veri Sorumlusuna Basvuru Usul ve Esaslari Hakkinda Teblig'e uygun sekilde yazili olarak veya veri sorumlusu tarafindan duyurulan elektronik basvuru kanallari uzerinden iletilebilir. Talepler, niteligine gore en kisa surede ve en gec otuz gun icinde sonuclandirilir.